メルカリを初めて取引数が200を超えました。
梱包はしっかりする。コメントも丁寧に返す！を心がけて、今の所評価は良いをキープしています。
先日、受け取り評価までに「CDが壊れていた」というメッセージをいただいたのでその時の対処法について書いてみたいと思います。
評価前に連絡する
届いたCDケースが破損していた場合、購入者は「評価前」に必ず出品者に連絡をすることをおすすめします。
面倒だからいいや、、となるとせっかく買ったのに気分もなんだか下がっちゃうし場合によっては運営側でなんとかしてもらえます。
私の場合は、出品した商品が「ボロボロな状態だった」というメッセージをいただきました。
状況を確認する
出品者は、まずどんな状態か、どんな感じで入ってきたか？受け取ったかを聞きます。
そして、出品した商品の写真をくまなくチェック。
その後、購入者に写真を送ってもらって状況を確認します。
メッセージ間では、画像のやり取りができないため購入者にお願いして以下のようにしてもらうました。
- 写真を撮ってもらう
- その商品を出品
※誤って購入されないよう、ありえない金額設定にする - 出品者に連絡
写真を確認したところ、丁寧に梱包したはずのCDがとんでもなく破損していました。
購入者の方も、しっかり梱包してくれた事はわかっていて恐らく配送会社がむりやりポストに押し込めたからではないか？と言っていました。
運営に状況を連絡する
らくらくメルカリ便を利用すると、配送時のトラブルの保障をしてくれます。
今回の場合、出品時の写真と送られた写真を見比べると配送時のトラブルがあったのではないかと推測されます。
購入者には私から運営に連絡するとメッセージを送りました。
そして、出品先と今回購入者が送ってくれた写真のURLと、状況をメルカリ運営にフォームから連絡します。
すると、メルカリ便保障の対象として今回は全額保証してくれる事になり一件落着。
郵送は安さより安心を優先した方がいいかも？
ものによっては、送料高くなるから定形外で送っちゃおうかな～と思ったけど、今回のような件があると「メルカリ便」にしててよかったなぁとつくずく思った。
確かに定形外とかは安いけど、
- 住所をお互いに知らせなければいけない
- 住所を書く手間がかかる
- 配送の保障がない
などのデメリット考えるとな。まぁどうしても送料かかっちゃう商品もあると思うから、利益が少ない商品は手間もかかるし出さないという選択も考えてもいいかも。
一度、送料計算間違って赤字になりそうな時があってその時は購入者に事情説明してキャンセルしてもらったという事もあります。
（理解ある購入者さんで良かった・・・）
こういう事があったので、ネコポスやゆうパケットが使えない場合でも赤字になりにくいように1000円以下の商品は出さないと決めました。
CDケースが割れていた！対処まとめ
- 取引評価前にメッセージで連絡
- 商品状況の確認をする
- 購入者さんに写真を撮ってもらう
- 運営に連絡する
※梱包状況に不備がなく、メルカリ便を利用していた場合の流れになります。
ちなみにCDケースは、たまに特殊なのあるけど基本的には同じ規格なのでケースの交換も可能です。（あまりに汚い場合や、ヒビが入っている場合は交換して出品している）
出品者が発送時気をつける事
私は雑貨とかCDを中心に出品しているので、その際に気をつけているのがこんな感じ
- 梱包は必ずプチプチに入れる
- CDは割れやすいので「割れ物注意」などのシールを貼る
- 梱包前に、もう一度検品。可能であれば写真を撮っておく
- メッセージは丁寧にする
メルカリでCD買ったりするけど、たまーにレターパックにそのまま入れただけの人とかいるんですわ。
新品未開封なのに思いっきりCDケースにヒビ入ってたけど。
そういう場合、出品者の落ち度になりかねないので、しっかり梱包して購入者の方にも安心してもらったほうがお互いに良い取引になると思います。
こういうスタンプとか↑
↑取扱い注意のシール
楽天で梱包ケアグッズも売ってるので、購入者さんに信頼してもらうためにもあっても良いと思います。（私はシールを自分で作った）
そんな感じで楽しいフリマライフをエンジョイしましょー
